NEWS受恩消息

配合中央政府長照2.0政策，為居家服務派案管理、個案紀錄回饋，到未來長照服務相關業務做完整連接，應該建立一個完善的管理平台，展現政府單位對居家照護的服務與努力。

透過管理平台提供區域範圍地圖視覺化呈現與社福資源分布，讓各地方管理單位可以即時掌握服務動態，並且提供資料數據分析預測與圖像化，使政府督導能夠利於決策管理，並且詳細記錄人員服務與自動數據回傳，當遇到緊急狀況時也可即時通報管理單位，透過中控客服中心派送聯繫訊息，達到有效居家照護管理。

地方政府應該整合長照服務機構及長照相關補助資源，提供完整且即時的長照資源查詢服務，同時建立一個智慧照護專業知識學習管道平台，幫助提升照護知識及資訊系統使用學習，並且透過大量服務的累積，協助政府建立第一線服務的標準化作業流程，再將作業SOP轉化成為線上影音學習教材，真正落實人員成長與服務標準化。

更針對居服核銷繁雜及統計項目核算，以科技輔助統計及重整，減少人力統計及時間耗損，讓人力運用在數據資料多元運甪及創意延伸！

簡化繁瑣派工流程，介接居服單位接案服務安排，讓文件建檔與報表製作快速匯出，減少人力操作時間成本，透過系統紀錄案家資訊與需求，服務人員透過雲端平台快速取得案家資訊，依據案家所提供的服務需求，系統自動產出費用核銷報表，累積蒐集所有服務紀錄，藉由視覺化的統計分析報表，找出長輩與服務之間的對應關係與關聯度，讓未來的照護可以更精準。

持續不間斷地累積可以將案家的需求不停地媒合比對與應用關聯，針對案家的服務紀錄與生理數據進行預測與推薦，在最快速也最合適的時間提供需求的預判與危機的預警，減少突發狀況與憾事發生。

(作者劉庭軒是台灣受恩股份有限公司董事長)