NEWS受恩消息

一、長照溝通的重要性

長照工作並不是單純的勞務或任務，而是需要不斷互動的過程。
● 長輩晚年的心情調適往往最困難
● 照服員的語氣、態度，會直接影響長輩的情緒與信任感
● 若只有制式化、冷冰冰的應對，容易讓長輩產生排斥，導致服務難以持續
因此，良好的溝通就是長照服務的「第一道橋梁」。

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二、親切問候的實務應用

台灣在地化的照服員問候方式，可以分為五類：

1. 日常關懷型：從生活狀況切入，避免直問病痛

2. 拉近距離型：像親戚朋友般，增添人情味

3. 天氣話題型：自然又常見的聊天方式

4. 尊重經驗型：讓長輩覺得被當作有經驗的人，而非病人

5. 幽默暖場型：用輕鬆的語氣破冰，符合長輩喜歡的聊天氛圍

這些問候技巧，都是幫助初次或日常互動更順暢的工具。

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三、問候的核心原則

不論是哪一種類型的問候，都有三個核心重點：

1. 避免聚焦不適：不要直接問「哪裡痛」「有沒有不舒服」

2. 以日常為切入點：天氣、飲食、笑容都是自然的話題

3. 平等對待：讓長輩覺得自己是「被當人看」，而非「被當病人看」

透過這些原則，照服員能讓互動更輕鬆，進而建立穩固的信任感與合作關係。

不會以病人角度及方向去關照。