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2018/01/25
長照智慧化最大窒礙：看不到、摸不著、可能會很貴
台灣受恩總經理劉庭軒認為，目前台灣長照機構智慧化的最大窒礙在於，平台看不到、摸不著，而且可能會很貴。
近年來，人們開始意識到智慧化應用的重要性，對於長期照護機構而言抑是如此，不過為什麼至今仍只有少數長照單位願意採用智慧化系統呢？
台灣受恩總經理劉庭軒認為，智慧化系統導入門檻在於，其不若硬體設備一般看得到、摸得著，第一線照護人員或主管機關可能會無法預測「導入系統之後會產生哪些狀況？」除此之外，長照機構負責人可能會下意識認為導入系統成本會相當高昂，因而抗拒導入。
劉庭軒近一步說明，就像是部分的老人家相當排斥科技產品一樣，對於非IT背景出身的照護人員(而台灣的照服人員的年紀也偏大)而言，系統若是上手不易，且操作方式難以理解，便會產生排斥感，因此機構在導入系統後，極有可能會產生陣痛期相當長的情況。
另一方面，雖然目前的智慧系統(如自動化控制、環境控制系統)導入成本的確仍屬高昂，因此目前大部分機構最智慧化的就只有門禁系統而已，因為門禁相較於其他系統，導入門檻算是比較低的；不過隨著感測器等硬體設備，以及應用程式的建置成本逐年降低後，機構所需花費的系統建置成本也漸漸「平價化」。
劉庭軒以該公司所設計的居家照服員派工系統為例，若是業主擁有350位以下的照護案例，該派工系統一個月維護費用大約僅需新台幣5,000元左右，這些即是受惠於應用程式普及化、平價化後的結果。
「不過，還是事在人為。」劉庭軒表示，要導入智慧化系統最困難的挑戰在於說服第一線照服人員願意採用；即便說服了長照機構中的主事者導入系統仍屬不夠，導入機構中的工作人員也得由受恩一一說服。
其實不難想像，光是在一般企業中導入ERP或EIP系統，在這些公司電子化的過程中，必定也會有一段冗長的陣痛期，因為導入系統，等於是改變每一個人員的工作習慣；此時若是導入的公司中沒有一個系統專職的主管一直做後續追蹤，便很難順利地將在企業中實現智慧化系統。
長照機構系統化的過程中將會出現三個步驟：利誘、勸導，以及威脅；劉庭軒解釋，該公司曾經與某一個單位配合導入派工系統；一開始受恩會提供一些誘因，在系統剛上線時，就希望所有第一線人員在遇到使用問題時，即可撥電話反饋，只要撥電話反映的員工，一個問題即可換取一個獎勵，甚至獎金。
在勸導的部分，會請該單位的主管進行，不時地詢問照服員為何不使用系統打卡、紀錄；第三，在系統上線一段時日後，若是仍不願配合使用系統，導入單位的主管與其溝通，更甚是威脅該人員將來不再派工。
因此，劉庭軒認為，一套智慧化系統能否導入成功，必須請主事的單位主管一起配合，才能真正地落實。
